Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2025
En application des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout Client particulier dispose d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison effective du ou des produits, sans avoir à justifier d’un motif ni à payer de pénalité. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé ou déballé, non assemblé si applicable, et dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, notices et étiquettes. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, quel que soit le pays d’expédition.
Pour initier un retour, le Client adresse un courriel à info@lumova-design.com en indiquant son numéro de commande, la date de livraison et, si souhaité, le motif du retour. Lumova accuse réception de la demande sous 48 heures ouvrées et transmet ensuite l’adresse de renvoi et la procédure à suivre. Le colis doit impérativement quitter le domicile du Client avant l’expiration du délai de 30 jours. Tout retour reçu hors délai sera refusé. Si un produit est renvoyé incomplet (absence d’accessoires, de notice ou d’emballage) ou présente des signes d’usage, de salissures ou de dommages rendant impossible sa re-commercialisation, Lumova se réserve le droit de refuser le retour ou de minorer le remboursement.
Dès réception et vérification du produit dans nos entrepôts, Lumova procède au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond uniquement au prix du ou des produits retournés. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce moyen n’est plus disponible, le Client est invité à contacter le service après-vente afin de convenir d’un avoir ou d’un virement bancaire.
En cas de produit défectueux, cassé, abîmé ou ne correspondant pas à la description figurant sur le site, le Client doit en informer Lumova sans délai à info@lumova-design.com en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée est mise à disposition ou une collecte est organisée par nos soins. Après vérification, Lumova propose soit un échange (si le même produit est encore disponible), soit un remboursement intégral du prix du produit et des frais d’expédition initiaux, soit un avoir.